1. Taraflar ve Amaç
İşbu Kullanım Koşulları (“Koşullar”), [Arvato Lojistik A.Ş.] tarafından işletilen https://platform.omniens.com adresindeki platformun (“Platform”) kullanımına ilişkin şartları düzenler.
Platform; e-ticaret işletmelerinin sipariş, stok, ürün, satış kanalı, depo ve sipariş karşılama süreçlerini yönetmelerine; pazaryerleri, e-ticaret siteleri, ERP sistemleri, kargo firmaları ve diğer iş ortaklarıyla entegrasyon kurmalarına olanak sağlayan bir yazılım hizmetidir.
Platforma erişen, hesap oluşturan veya Platformu kullanan gerçek ya da tüzel kişiler (“Kullanıcı” veya “Müşteri”), işbu Koşullara tabi olur.
Platforma ilişkin ücretler, modül kapsamları, hizmet seviyeleri ve ticari koşullar ayrıca imzalanan sözleşme, sipariş formu veya teklif belgelerinde düzenlenebilir. Bu belgeler ile işbu Koşullar arasında çelişki olması halinde, ilgili konuda taraflar arasında özel olarak kararlaştırılmış sözleşme hükümleri öncelikle uygulanır.
2. Hesap Oluşturma ve Yetkilendirme
2.1. Platforma erişmek için Kullanıcı hesabı oluşturulması ve gerekli bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz sağlanması gerekebilir.
2.2. Kullanıcı, hesap bilgilerini ve erişim kimlik bilgilerini korumakla yükümlüdür. Kullanıcı hesabı üzerinden gerçekleştirilen işlemler bakımından, yetkisiz erişim şüphesi ortaya çıktığında Omniens'e gecikmeksizin bildirim yapılmalıdır.
2.3. Müşteri, kendi hesabı altındaki kullanıcıları, rollerini ve erişim yetkilerini belirlemekten; çalışanlarının ve yetkilendirdiği kişilerin Platformu uygun şekilde kullanmasını sağlamaktan sorumludur.
2.4. Müşteri, Platform üzerinden erişilen pazaryeri, ERP, e-ticaret sitesi, kargo veya diğer üçüncü taraf sistemlere ilişkin gerekli yetkilendirmeleri ve bağlantı izinlerini almaktan sorumludur.
2.5. Kullanıcı, başka kişilerin hesaplarını izinsiz kullanamaz; erişim kontrollerini aşmaya, sistemin güvenliğini zayıflatmaya veya Platformun çalışmasını olumsuz etkilemeye yönelik faaliyetlerde bulunamaz.
3. Hizmetin Kapsamı
3.1. Omniens, Müşterinin satın aldığı veya kullanımına açılan modüller kapsamında sipariş, stok, ürün, satış kanalı, depo ve entegrasyon süreçlerine yönelik yazılım hizmetleri sunar.
3.2. Platformun özellikleri, entegrasyon kapsamı, kullanıcı sayısı, işlem limitleri, destek koşulları, ücretler ve hizmet seviyeleri ilgili ticari sözleşme veya sipariş belgelerinde belirlenebilir.
3.3. Ücretsiz deneme, promosyon, pilot kullanım veya geçici ücretsiz modül erişimi sunulması, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça ilgili hizmetlerin süresiz ve ücretsiz sunulacağı anlamına gelmez.
3.4. Omniens, Platformun işlevselliğini, güvenliğini ve performansını geliştirmek amacıyla güncellemeler yapabilir. Müşterinin sözleşmeyle güvence altına alınmış temel hizmetlerini esaslı biçimde etkileyen değişikliklerde, uygulanabilir sözleşme hükümleri ve mevzuat dikkate alınır.
3.5. Omniens, yazılım hizmeti sunar. Ayrı bir yazılı sözleşmeyle üstlenilmedikçe Müşterinin ürünlerinin satıcısı, pazaryeri, kargo firması, ödeme kuruluşu, muhasebe hizmet sağlayıcısı veya fiziksel depo işletmecisi değildir.
4. Entegrasyonlar ve Üçüncü Taraf Hizmetleri
4.1. Platform, pazaryerleri, e-ticaret altyapıları, ERP sistemleri, e-belge sağlayıcıları, kargo firmaları ve diğer üçüncü taraf hizmetlerle entegre çalışabilir.
4.2. Entegrasyonların çalışması; ilgili üçüncü taraf sistemlerin erişilebilirliğine, API ve teknik gerekliliklerine, kullanım limitlerine, yetkilendirmelerine ve hizmet politikalarına bağlıdır.
4.3. Üçüncü taraf sağlayıcıların sistemlerinde meydana gelen kesinti, bakım, API değişikliği, hesap kısıtlaması, erişim iptali veya hizmet sonlandırması nedeniyle entegrasyonlarda aksama yaşanabilir. Omniens, kendi kontrolü dışındaki bu durumları tamamen önlemeyi garanti etmez; kendi sözleşmesel yükümlülükleri kapsamında makul müdahalelerde bulunur.
4.4. Müşteri, entegre ettiği sistemlerde gerekli hesaplara ve kullanım haklarına sahip olduğunu, bağlantı için gereken izinleri almaya yetkili olduğunu kabul eder.
4.5. Müşterinin pazaryeri hesapları, ürün içerikleri, fiyatları, kampanyaları, siparişleri, stok kayıtları, faturaları ve sevkiyat işlemleri bakımından ilgili üçüncü tarafların kuralları ve Müşterinin kendi ticari yükümlülükleri geçerlidir.
4.6. Entegrasyon üzerinden gerçekleştirilen işlemlerin sonucu, ilgili üçüncü taraf sistem tarafından ayrıca doğrulanması gereken durumlar içerebilir. Müşteri, kritik operasyonel işlemler için mutabakat ve kontrol süreçlerini yürütmelidir.
5. Müşterinin Sorumlulukları
Müşteri aşağıdakilerden sorumludur:
- Platforma yüklediği veya Platform aracılığıyla işlediği verilerin doğruluğundan ve hukuka uygunluğundan,
- Ürün bilgileri, fiyat, stok, sipariş, fatura, teslimat ve müşteri iletişim bilgilerinin doğruluğundan,
- Platform kullanımı için gerekli izin, lisans, yetki ve üçüncü taraf hesaplarından,
- Kendi çalışanlarının ve yetkilendirdiği kullanıcıların faaliyetlerinden,
- Kişisel verilerin işlenmesi bakımından kendi sorumluluğuna düşen hukuki yükümlülüklerden,
- Üçüncü taraf sistemlerin koşullarına ve yürürlükteki mevzuata uyumdan,
- Hesap bilgilerinin korunmasından, erişim yetkilerinin düzenli gözden geçirilmesinden ve yetkisiz kullanımın bildirilmesinden,
- Kendi sistemleri ile Platform arasında yürütülen kritik veri aktarımı ve operasyonlar için uygun kontrol ve mutabakat mekanizmaları oluşturmaktan.
Müşteri, Platformu hukuka aykırı işlemler, yetkisiz veri toplama, fikrî mülkiyet ihlali, güvenlik kontrollerini aşma veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal etme amacıyla kullanamaz.
6. Sipariş, Stok ve Operasyonel Veriler
6.1. Omniens, Müşterinin yetkilendirdiği kaynaklardan aldığı verileri, satın alınan hizmetlerin kapsamına göre işleyebilir, eşitleyebilir, dönüştürebilir ve ilgili entegre sistemlere iletebilir.
6.2. Veri aktarım sıklığı, entegrasyon yöntemi, üçüncü taraf API limitleri, ağ koşulları ve kaynak sistemlerin işleyişi nedeniyle verilerin işlenmesi veya karşı sisteme yansıması gecikebilir.
6.3. Müşteri, stok ve sipariş yönetimi gibi ticari açıdan kritik süreçlerde, hizmet kapsamına uygun kontrolleri yürütmek ve gerektiğinde kaynak sistemlerle karşılaştırma yapmakla yükümlüdür.
6.4. Omniens, sözleşmede açıkça taahhüt edilmediği sürece her işlemin gerçek zamanlı, hatasız, kesintisiz veya üçüncü taraf sistemlerde anında sonuçlanacağını garanti etmez.
6.5. Müşteri verilerinin yedeklenmesi, dışa aktarılması ve saklanmasına ilişkin kapsam; hizmet sözleşmesi, teknik dokümantasyon ve uygulanabilir veri koruma hükümleri çerçevesinde belirlenir. Müşteri, kendi sorumluluğunda bulunan kayıtlar için uygun yedekleme ve saklama tedbirlerini almalıdır.
7. Ücretler ve Ödeme
7.1. Platform kullanım ücretleri, modül bedelleri, entegrasyon ücretleri ve varsa ek hizmet bedelleri taraflar arasında kararlaştırılan teklif, sipariş formu veya sözleşmede belirtilir.
7.2. Faturalandırma, ödeme vadeleri, gecikme sonuçları, fiyat değişiklikleri ve vergiler ilgili ticari belgelerde düzenlenir.
7.3. Ücretli hizmetlere ilişkin ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi halinde Omniens, sözleşmede ve yürürlükteki mevzuatta izin verilen bildirim, kısıtlama ve fesih haklarını kullanabilir.
7.4. Ücretsiz kullanım veya promosyon koşulları, kapsamı ve süresi ayrıca bildirilebilir. Bu koşullardaki değişiklikler, tarafların mevcut sözleşmesel hakları saklı kalmak kaydıyla uygulanır.
8. Fikrî Mülkiyet Hakları
8.1. Platforma ait yazılım, kaynak kodu, tasarım, arayüz, marka, logo, dokümantasyon ve diğer unsurlar üzerindeki fikrî mülkiyet hakları, ilgili hak sahiplerine aittir.
8.2. Müşteriye, sözleşme süresi ve kapsamıyla sınırlı, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Bu hak, Platformun mülkiyetinin veya kaynak kodunun Müşteriye devredildiği anlamına gelmez.
8.3. Müşteri, Platformu kopyalayamaz, tersine mühendisliğe tabi tutamaz, kaynak kodunu elde etmeye çalışamaz veya hukuken izin verilen istisnalar dışında yazılımı değiştiremez ya da türev ürün oluşturamaz.
8.4. Müşterinin Platforma yüklediği veriler ve kendisine ait içerikler üzerindeki haklar Müşteride veya ilgili hak sahiplerinde kalır. Müşteri, hizmetin sunulması için gerekli ölçüde bu verilerin işlenmesine ve aktarılmasına yetki verdiğini kabul eder.
9. Bilgi Güvenliği ve Kişisel Veriler
9.1. Omniens, sunduğu hizmetin niteliği ve uygulanabilir mevzuat doğrultusunda bilgi güvenliği ve kişisel verilerin korunmasına yönelik uygun teknik ve idari tedbirleri uygular.
9.2. Platform kullanımı sırasında kişisel verilerin işlenmesi, Omniens Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası, ilgili aydınlatma metinleri ve taraflar arasında varsa veri işleme sözleşmesi kapsamında yürütülür.
9.3. Müşterinin kendi müşterilerine, çalışanlarına, tedarikçilerine veya diğer kişilere ilişkin verileri Platforma aktarması halinde, ilgili verilerin hukuka uygun biçimde elde edilmesi ve aktarılması için gerekli hukuki şartların sağlanması Müşterinin sorumluluğundadır.
9.4. Müşteri verilerinin niteliğine göre Müşteri veri sorumlusu, Omniens ise Müşteri adına ve talimatları doğrultusunda hareket ettiği ölçüde veri işleyen olabilir. Omniens'in kendi hesap yönetimi, faturalandırma, güvenlik ve hizmet ilişkisi amaçlarıyla gerçekleştirdiği veri işleme faaliyetleri ayrıca değerlendirilir.
10. Hizmetin Sürekliliği ve Bakım
10.1. Omniens, Platformun güvenli ve istikrarlı çalışması için makul çabayı gösterir.
10.2. Planlı bakım, güncelleme, teknik arıza, altyapı sorunu, siber güvenlik olayı, mücbir sebep veya üçüncü taraf kaynaklı kesintiler nedeniyle hizmette geçici aksaklıklar meydana gelebilir.
10.3. Taraflar arasında ayrıca bir hizmet seviyesi sözleşmesi (SLA) yapılmışsa erişilebilirlik, müdahale süreleri ve hizmet kredileri gibi konularda öncelikle bu sözleşme uygulanır.
10.4. Omniens, hizmet kesintilerinin etkisini azaltmak ve hizmeti yeniden işler hale getirmek için sözleşmesel yükümlülükleri kapsamında uygun müdahalelerde bulunur.
11. Sorumluluğun Sınırları
11.1. Tarafların sorumluluğu, yürürlükteki emredici mevzuat ve aralarındaki sözleşmeler çerçevesinde belirlenir.
11.2. Omniens; kendi kontrolü dışındaki üçüncü taraf sistem kesintileri, Müşterinin hatalı veya eksik verileri, Müşterinin yanlış yapılandırmaları ya da yetkisiz işlemleri ve Müşterinin üçüncü taraf yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle ortaya çıkan sonuçlardan, kendi kusuru ve emredici mevzuattan doğan sorumlulukları saklı kalmak kaydıyla, sorumlu tutulamaz.
11.3. Hiçbir hüküm, yürürlükteki mevzuat uyarınca sınırlandırılması mümkün olmayan sorumlulukları ortadan kaldıracak veya tarafların emredici hukuk kurallarından doğan haklarını kısıtlayacak şekilde yorumlanamaz.
11.4. Taraflar arasında sorumluluk sınırları, tazminat, dolaylı zararlar ve hizmet kredileri hakkında özel hükümler varsa bunlar ilgili sözleşme çerçevesinde değerlendirilir.
12. Askıya Alma ve Fesih
12.1. Tarafların sözleşmeyi sona erdirme, yenilememe ve hizmeti durdurma hakları öncelikle ilgili hizmet sözleşmesinde düzenlenir.
12.2. Güvenlik riski, yetkisiz erişim, hukuka aykırı kullanım, üçüncü taraf sistemlere zarar verme riski veya ciddi sözleşme ihlali durumunda Omniens, riskin niteliğine göre gerekli ve orantılı geçici tedbirleri alabilir. Mümkün olduğu ölçüde Müşteriye bildirim yapılır.
12.3. Hizmet sona erdiğinde müşteri verilerinin dışa aktarılması, saklanması ve silinmesi; ilgili sözleşme, uygulanabilir mevzuat ve tarafların veri koruma yükümlülüklerine göre yürütülür.
12.4. Sözleşmenin sona ermesi, sona erme tarihine kadar doğmuş ödeme yükümlülüklerini veya niteliği gereği devam etmesi gereken hükümleri ortadan kaldırmaz.
13. Mücbir Sebep
Tarafların makul kontrolü dışında gelişen ve yükümlülüklerin yerine getirilmesini engelleyen veya önemli ölçüde geciktiren doğal afetler, savaş, terör olayları, yaygın altyapı arızaları, kamu otoritesi kararları ve benzeri durumlar, uygulanabilir mevzuat ve ilgili sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. Etkilenen taraf, mümkün olduğu ölçüde diğer tarafı bilgilendirir ve etkileri azaltmak için makul önlemleri alır.
14. Koşullarda Değişiklik
Omniens, Koşulları mevzuat, hizmet kapsamı, güvenlik gereklilikleri veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda güncelleyebilir. Güncellenen metin ve yürürlük tarihi Platformda yayımlanır. Müşterinin sözleşmesel haklarını esaslı biçimde etkileyen değişiklikler bakımından ilgili sözleşme hükümleri ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınır.
15. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar
İşbu Koşulların uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku esas alınır. Uyuşmazlıkların çözümünde, tarafların sıfatı ve uyuşmazlığın niteliğine göre görevli ve yetkili mahkeme ve icra daireleri ile emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
16. İletişim
Kullanım Koşullarına ilişkin soru ve bildirimler için:
Şirket: ARVATO LOJİSTİK A.Ş.
Adres:
E-posta: info@omniens.com
Web sitesi: https://platform.omniens.com
Not: Platforma ilişkin özel hizmet sözleşmesi, sipariş formu, veri işleme sözleşmesi ve varsa hizmet seviyesi sözleşmesi, kapsamları dahilinde bu Koşullarla birlikte değerlendirilir.