Pazaryeri ve web sitesi iadeleri
İade taleplerini Trendyol, Hepsiburada gibi pazaryerlerinden ve kendi e-ticaret sitenizden otomatik toplar.
İade
İade süreçlerini maliyet merkezinden büyüme motoruna çevirin.
Müşterinin kendi başına iade başlatabildiği portal, otomatik onay kuralları, iade ürününün hangi lokasyona gideceğinin akıllı atanması, tekrar stoklama yönetimi ve iade nedeni analizleri. İade operasyon maliyetini ortalama %10 azaltır, müşteri memnuniyetini artırır.
test.platform.omniens.com/returns
İade
İade ve Ters Lojistik Yönetimi
Canlı
v4.2
Modüller
6
Uptime
%99.95
API
<300ms
Neden Returns?
4 başlıkta İadenin farkı
Tek panelde tüm iadeler
Pazaryeri ve web sitesi iadeleri aynı operasyonel akışta. Ekibiniz sekmeler arasında dolaşmadan tek ekrandan yönetir.
İade nedeni analitiği
Her iade nedeni ürün/kategori/mağaza bazında etiketlenir. Trend yakalama → üretim/satış kararı.
Uçtan uca otomatik iade
Omniens, depo yönetim sistemlerinden iade sonuçlarını nedenleriyle toplar; satış kanalına ve ERP'ye otomatik ya da elle onay gönderir, iade akışı sonuçlanır.
Modüller
Returns içinde ne var?
| Modül | Ne yapar? |
|---|---|
İade Toplama |
Pazaryerleri ve mevcut e-ticaret sitenizden iade taleplerini otomatik toplar; tek operasyonel akışta birleştirir. |
Onay Motoru |
Depo yönetim sisteminden (WMS) gelen iade onay/ret bilgisini doğrudan satış kanalı ve ERP'ye otomatik iletir. Tercih ederseniz onay manuel olarak Omniens üzerinden de verilebilir. |
Tekrar Stoklama Yönetimi |
İade ürün inceleme adımları, kalite kontrolü, ürüne karar verilmesi (yeniden satışa, outlet'e, ya da imhaya). |
İade Ödeme ve Ürün Değişimi |
Para iadesi, mağaza kredisi, ürün değişimi seçenekleri. Finans ve stok sistemleriyle otomatik entegrasyon. |
Analiz Paneli |
İade oranı trendi, sebep analizi, iade ürünlerin bekleme süresi, iade maliyeti. Ürün ve satış ekibi için özet rapor. |
Mimari
İade yaşam döngüsü adım adım
Her iade aşağıdaki adımları sırayla geçer: Talep → Onay → Kargolama → İnceleme → Sonuçlandırma. Her adım arasında ayarladığınız otomatik aksiyonlar (müşteriye bildirim, stoğa dönüş kararı, ödeme iadesi) otomatik tetiklenir. Tüm adımlar kim-ne-zaman detayıyla iz kaydına yazılır.
Teknik dokümantasyonKim kullanır?
Returns'i günlük operasyonda kullanan roller.
E
E-Ticaret Operasyon
İade akışı izleme, dispute yönetimi, müşteri deneyimi takibi.
M
Müşteri Hizmetleri
İade durumu sorgulama, müşteri bilgilendirme, çözüm süresi yönetimi.
F
Finans
İade onayı, mutabakat, ERP üzerinden iade kayıtlarının takibi.
SSS
Returns hakkında sıkça sorulanlar
İade oranımız yüksek, sistem buna nasıl yardımcı olur?
İadenin kaynağını görünür hale getirerek operasyonu iyileştirir. Yanlış ürün gönderimi, stok hataları, fulfillment problemleri ve kargo kaynaklı iadeleri ürün, sipariş, depo ve kanal bazında analiz eder. Böylece sorun yalnızca iade aşamasında çözülmez; iadeye neden olan operasyonel problem kaynağında tespit edilerek süreç iyileştirilir.
Kargo firması entegrasyonlarınız neler?
Türkiye'deki tüm büyük kargolar ve kapıdan teslim alma servisleri. Müşteri istediği seçeneği tercih edebilir: adresinden kargo teslim alır, ya da mağaza veya teslim noktasına kendisi bırakır.
Ürün değişimi desteği var mı?
Evet. Müşteri iade yerine değişim seçtiğinde, yeni ürün anında stokta rezerve edilir; eski ürünün iadesi geldiğinde otomatik sevkiyat yapılır.
Mağazalardan iade alımı destekleniyor mu?
Evet, "Online satın al, mağazadan iade et" akışı desteklenir. Mağaza personeli QR kodu okutup ürünü inceler; iade anında kapatılır.
Muhasebe sistemime (Logo, Nebim) etkisi ne olur?
İade onaylandığında otomatik iade faturası, stok hareketi ve muhasebe kaydı oluşturulur. Manuel giriş gerekmez.
İlgili ürünler
Returns ile birlikte çalışan ürünler
Returns'i kullanmaya hemen başlayın.
30 dakikalık keşif görüşmesi planlayın, devreye alma ekibimizle yatırım geri dönüş analizinizi birlikte hazırlayalım.