İade maliyet kalemi değil, sadakat fırsatı.
Müşterinin kendi başına kullanabileceği iade portalı, akıllı yönlendirme ve otomatik para iadesi. İade işlem süresini 7 günden 24 saate indirin, çağrı merkezi yükünü %80 azaltın, müşteri tavsiye skorunuzu (NPS) 12 puan artırın.
Sorun ve çözüm
Her sorun için Omniens'in nasıl çözdüğünü görün.
Müşteri iadeyi gönderdi, deponuza ulaştı, hâlâ "inceleme aşamasında". Para iadesi 7+ gün sürüyor, müşteri sosyal medyada şikayet ediyor.
Kural bazlı otomatik onay: belirli tutarın altı ve geçmişi temiz müşteri için otomatik geçer. Para iadesi 24 saatte tamamlanır.
Müşteri 'beğenmedim' yazıyor; ama ürün mü, beden mi, kalite mi? Kararlı bilgi yok, ürün yöneticisi tahmin yapıyor.
Yapılandırılmış iade nedeni: ürün ve kategori bazında özel sorular sorulur. Trendler analiz ve raporlama modülünde görülür.
Tüm iadeler İstanbul ana depoya geri dönüyor; Adana'dan İstanbul, sonra tekrar Adana'daki müşteriye. Çift kargo.
Akıllı iade yönlendirme: ürün en uygun lokasyona (en yakın depo, mağaza veya lojistik iş ortağı) gönderilir.
Boş kutu iadesi, eski/hasarlı ürün iadesi, sahte iade. Yıllık 6 haneli zararı önleyemiyoruz.
Müşterinin iade geçmişine göre risk skoru, olağandışı durum tespiti ve fotoğraflı doğrulama. Yüksek riskli iadeler insan onayına düşer.
Müşteri sonuçları
Ekibinizin verisi üzerinden 30 dakikalık özelleştirilmiş demo. Mevcut iade sürecinizi nasıl iyileştirebileceğinizi birlikte planlayalım.
Bu çözümün arkasındaki ürünler
30 dakikalık keşif görüşmesi planlayın, i̇ade optimizasyonu alanındaki potansiyel ROI'nizi birlikte hesaplayalım.
