Fulfillment Management System — Depo ve Fulfillment Operasyonları

Q: Hangi kargo firmalarıyla entegre çalışıyorsunuz?

Türkiye: Aras, MNG, Yurtiçi, PTT, Sürat, HepsiJet, Trendyol Express, Kolay Gelsin. Uluslararası: UPS, DHL, FedEx, TNT. Listede olmayan bir firma varsa, kısa sürede yeni entegrasyon yapabiliyoruz.

Neden FMS?

FMS'in farkı, 4 başlıkta.

Tek yönetim katmanı

ERP, depo yönetim sistemi (WMS), e-ticaret, pazaryeri, kargo firmaları — hepsi tek mantık motorunun altında. Kural değişikliği tek yerden.

Kısa sürede canlıya

Türkiye'nin en büyük e-ticaretlerinde kanıtlanmış devreye alma metodolojisi. Senaryoya göre değişen, hızlı geçişi mümkün kılan yapılandırılmış bir süreç.

Çok depo, çok kanal, tek akış

Mağaza, depo, lojistik iş ortağı, doğrudan tedarikçiden gönderim — tümü tek akışta. Mağazadan gönderim devreye almak kısa süre alır.

Gerçek zamanlı gözlem

Her siparişin yaşam döngüsünü saniyenin altında izleyin. Müşteri hizmetleri artık telefonda bekletmiyor.

Modüller

Fulfillment Management System içinde ne var?

Modül	Ne yapar?
Sipariş Alma ve Doğrulama	Birden fazla satış kanalından sipariş kabulü, kurallara göre otomatik doğrulama ve onay, çoklu para birimi ve vergi hesabı.
Depo Yönetimi	Depo yönetim sistemine (WMS) iş emri gönderimi, toplama-paketleme-sevkiyat takibi, depo kapasitesine göre görev dağıtımı, kısmi sevkiyat yönetimi.
Kargo Yönetimi	20+ kargo firmasıyla entegrasyon, fiyat karşılaştırarak en uygun kargo seçimi, otomatik etiket basımı, kargoya teslim belgesi, sipariş takibi.
Hizmet Seviyesi ve Öncelik Yönetimi	Premium müşteriler, aynı gün teslimat ve son sipariş saatlerine göre önceliklendirme. Söz verilen teslim süresi aşılmadan önce uyarı.
Müşteri İletişimi	Sipariş durum bildirimi e-postaları, SMS, müşterinin kendi sipariş takibini yapabildiği portal.
Operasyonel Panel	Rol bazlı temel göstergeler ve gerçek zamanlı operasyon ekranı; Power BI ile veri akışı.

Mimari

Olay tabanlı sipariş yönetimi

Her sipariş, belirli adımlardan oluşan bir akış takip eder. Satış kanallarından gelen her hareket (yeni sipariş, iptal, iade, kargo durumu) sistem tarafından otomatik işlenir; depoya, kargo firmasına ve müşteriye gerekli iletişim eş zamanlı yapılır. Tüm işlem adımları kim, ne zaman, ne yaptı detayıyla iz arşiv kaydına yazılır.

Teknik dokümantasyon

Kim kullanır?

FMS'i günlük operasyonda kullanan roller.

Üst yönetimden depo sahasına, çağrı merkezinden e-ticaret ekibine kadar tüm operasyon çalışanlarının ortak çalışma alanı.

O

Operasyon ve lojistik yöneticileri

Günlük sipariş akışı, depo verimliliği, kargo maliyeti ve teslimat süreleri tek ekranda görünür.

D

Depo ve sipariş hazırlama ekibi

Toplama, paketleme ve sevkiyat görevlerini sıralı olarak ekranda görür, mobil cihazdan ilerletir.

M

Müşteri hizmetleri

Müşterinin siparişinin nerede olduğunu, hangi adımda olduğunu anında görür; gerekirse müdahale eder.

E

E-ticaret operasyon ekibi

Pazaryeri siparişleri, kampanya dönemleri ve stok dengesi gibi günlük operasyonel kararları yönetir.

Y

Üst yönetim (COO, Lojistik Direktörü)

Operasyonun genel sağlığını, maliyet eğilimlerini ve hizmet seviyesi performansını panellerden takip eder.

B

Bilgi teknolojileri ekibi

Mevcut sistemlerle (ERP, WMS, kargo, pazaryerleri) entegrasyonu kurar ve sürdürür.

Sıkça sorulan sorular

FMS hakkında sıkça sorulanlar

FMS ile OMS arasındaki fark nedir?

OMS (Sipariş Yönetim Sistemi) siparişin dijital yaşam döngüsünü yönetir: alım, doğrulama, iptal, iade akışı. FMS (Operasyon Yönetimi) ise bu siparişin fiziksel dünyada nasıl gerçekleşeceğini yönetir: hangi depodan çıkacak, nasıl paketlenecek, hangi kargoyla gidecek. Omniens her ikisini de tek platformda sunar; iki ayrı sistem kullanma yükünden kurtulursunuz.

Kurulum süresi ne kadar?

Kurulum süresi senaryoya göre değişir. Tek kanal ve sınırlı entegrasyon ile çalışan bir başlangıç birkaç haftada hazır olabilir; çoklu marka, çoklu depo ve karmaşık veri taşıma içeren bütün kurulumlar birkaç ay sürebilir. Sizin için doğru süreyi keşif görüşmesinde birlikte çıkartırız.

Mevcut depo yönetim sistemimi (WMS) koruyabilir miyim?

Evet. Fulfillment Management System, depo yönetim sisteminizin (WMS) üzerine oturan bir yönetim katmanıdır; WMS'inizi değiştirmek zorunda değilsiniz. Popüler WMS'ler için hazır bağlayıcılarımız mevcut; özel bir sistem için de kısa sürede entegrasyon yapılabilir.

Yoğun dönemlerde (Black Friday, 11.11) performans nasıl?

Platform yüksek hacimde otomatik olarak büyür ve daralır. Müşterilerimiz Black Friday ve 11.11 gibi yoğun dönemlerde milyonlarca siparişi tek seferde işleyebiliyor. Her yeni müşteri için yoğun dönem hazırlık testleri standart süreçtir.

Birden fazla şirket veya markayı tek kurulumda yönetebilir miyim?

Evet. Aynı kurulumda birden fazla tüzel kişi, marka veya ülke yönetilebilir. Her birinin verisi diğerinden bağımsız tutulur; yetkilendirme ve raporlama da ayrı yapılabilir.

Hangi kargo firmalarıyla entegre çalışıyorsunuz?

Türkiye'deki başlıca kargo firmaları: Aras, MNG, Yurtiçi, PTT, Sürat, HepsiJet, Trendyol Express, Kolay Gelsin. Uluslararası: UPS, DHL, FedEx, TNT. Listede olmayan bir firma varsa, kısa sürede yeni entegrasyon yapabiliyoruz.

Güvenlik sertifikalarınız neler?

ISO 27001 uyumlu yönetim sistemi, KVKK ve GDPR uyumu, TS ISO 22301 iş sürekliliği. Veriler Türkiye'deki veri merkezlerinde şifrelenmiş olarak saklanır.

Fiyatlandırma modeliniz nasıl?

Aylık sipariş hacmine göre, şeffaf kademeli yapı. Kurulum ve danışmanlık ayrı kalem olarak hesaplanır. Size özel teklif için satış ekibimizle görüşebilirsiniz.

İlgili ürünler